Şartlar ve Koşullar

Başlangıç

Bu Şartlar ve Koşullar 19 Ocak 2019'da güncellenmiştir.

Karovale.com adresine hoşgeldiniz. Sitemizde geçireceğiniz zamandan keyif almanızı dileriz. Sitemiz, çevrim içi şans oyunları içeren bir site olduğu için, etkinliklerimize düzenleyen bir dizi şart ve kural bulunmaktadır. Bu kurallar, bu “şartlar ve koşullar” sözleşmesinde, mümkün olduğunca açık şekilde açıklanmaktadır.

Karovale.com kurallarını öğrenmek için zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Bu sayede,karovale.com sitesini kullanırken neleri yapıp yapamayacağınız, kişisel bilgilerinizi ne şekilde kullanacağımız ve siteyi ne şekilde yönettiğimiz hakkında bilgi alabilirsiniz.

Eğer okuduktan sonra hala sorularınız varsa, bizimle iletişime geçebilirsiniz.


Kurallar

Kurallar, aramızda olan bağlayıcı antlaşma niteliğindedir ve hesap oluştururken Kuralları onaylaya tıklayarak; bu kuralları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmektesiniz. Eğer kuralları kabul etmiyorsanız, hesap oluşturmamalı veya sitemizde devam etmemelisiniz. Her konuda değişiklikler olabilir ve bu Kuralları da herhangi bir anda değiştirebiliriz. Bu değişikliklerin mevcut haklarınızı kısıtladığı durumlarda ise biz sizinle temasa geçeceğiz ve yeni kurallar hakkında sizi bilgilendireceğiz. Eğer değişikler sizin mevcut haklarınızı kısıtlamıyorsa, bu durumda biz site içerisindeki Kurallar kısmında değişiklikleri gerçekleştireceğiz ve bu değişiklikler sonrasında sitemizi kullanmaya devam etmeniz halinde, bu durum sizin yeni Kuralları kabul ettiğinizi öngörmektedir.


Ödeme

Oynadığınız oyunun sonucunun belli olması ya da bizim sonucu teyit etmemizin ardından kazanmış olmanız durumunda kazandıklarınız hesabınıza yüklenecektir.

Eğer herhangi bir sebepten dolayı kazanmamış olduğunuz bir meblağ hesabınıza yüklenirse, aynı meblağ hesabınızdan geri çekilecektir. Bu meblağı biz hatayı fark etmeden önce hesabınızdan çekmeniz durumunda bizihemen bilgilendirmelisiniz ve bu hatayla yatırılmış meblağı geri ödemekle yükümlüsünüz. Geri yatırmamanız durumunda bu borcu geri almak için gereken hakkımız olan hukuki yolları başvuracağız.


Para Yatırmak

Ödeme yöntemi Site’de “Para Yatır” kısmında bulunur. Size sunulan ödeme yöntemleri değişebilir.

Ödeme metodunu seçerken o ödeme metodunun şartlarını ve doğabilecek herhangi bir kullanım ücreti ödemeyi ve ödeme metodunun geçerli olduğunu, ödeme hesabının ya da kartının size ait olduğunu ve kullanma hakkına sahip olduğunuzu kabul edersiniz. Başka birinin ödeme metodunu kullanarak, kart ve banka hesapları dâhil olmak üzere, kendi hesabınıza bakiye yüklemeniz yasadışıdır ve hesabınızın kapanmasıyla son bulacaktır. Aktarılan meblağ hesabınızdan alınabilir.

Seçtiğiniz yönteme bağlı olarak para yatırma işlemlerinizden masraf alınabilir. Para yatırma masrafları için "Para Yatırma" sayfasinı inceyebilirsiniz. Her ödeme yöntemine ilişkin para yatırma limitleri bilgisine müşteri hizmetleri sayfasındaki ödeme yöntemleri tanımları altında ulaşabilirsiniz. Bankanız yapacağınız havale islemlerinden veya diger işlemlerden ayrıca masraf kesebilir. Kredi kartı ile para yatırma işlemleri için %1 komisyon almaktayız. Bunun dışındaki para yatırma metodları icin herhangi bir ücret alınmamaktadır.

Yasadışı elde edilmiş parayı hesabınıza aktarmanız kanun dışıdır.

TRY, EUR veya USD ya da ödeme yöntemleri menüsünde farklı zamanlarda açılabilen herhangi bir kurda ödeme yapılmasını kabul edilir. Kurlardan birini hesabınızın kuru olarak seçmelisiniz. Seçilmiş hesap kurundan başla kurda yapılan para transferi, bizim seçmiş olduğumuz döviz kuru ile hesap kurunuza çevrilecektir. Ayrıca, oluşacak herhangi kambiyo primi sizin tarafınızdan ödenecektir.

Ödemenin kredi kartı ile yapılması durumunda kredi kartının ön ve arkasının tasdikli kopyasını isteyebiliriz. Lütfen sadece ilk 6 ve son 4 rakamın göründüğünden ve arkadaki CVV/CVV2 numarasının gizlendiğinden emin olunuz.

Oynamaya hazır olduğunuzda Hesabınız’a para yatırmalısınız. Bunu gerçekleştirmek için aşağıda açıklandığı gibi yapmalısınız: Site’deki Para Yatır linkine tıklayınız; Ödeme seçeneğinizi seçin; Ödeme seçeneği için gerekli bilgileri doldurun; “Para Yatır” butonuna tıklayarak girdiğiniz bilgilerin doğruluğunu teyit edin.


Para Çekme

Para çekmek istediğinizi belirterek sadece hesabınızda bulunun “Çekilebilir miktar” bakiyenizde bulunan meblağ kadar para çekebilirsiniz. Para çekme isteği sadece Site üzerinden belirtilebilir.

Bazı şartlarda örneğin bedava bahis kazanımlarında operatör en az yatırımı şart sunabilir.

Operatör tarafından belirlenmiş miktar kadar yatırım yapmamış olan kullanıcılar para çekim talebinde bulunumazlar.

Eğer bütün bakiyenizi çekmek isterseniz, hali hazırda olan Bahislerininiz sonuçlanmasını beklemelisiniz.

Minimum para çekme meblağı para yatırma metodunuza göre değişiklik gösterebilir ve ve bu bilgi para çekme sayfasında bulunmaktadır

Hesabınızda bulunan krediyi sadece Site’de bulunun oyunlarda kullanacağınızı kabul edersiniz. Yatırdığınız paranın yarısını oynamadan parayı geri çekmeniz durumunda çekilen meblağ üzerinden ücret tahsis edebiliriz. Çekilen paranın dolandırıcılıkla elde edildiğine ya da çekilen paranın kara para aklamakla kullanıldığından şüphe etmemiz durumunda paranın çekilmesini reddedebiliriz.

Aksi bir durum olmadığı sürece herhangi bir belge talebimiz bulunmamaktadır fakat gerekli görüldüğü taktirde operatör belge isteme hakkını saklı tutar.

Eğer birikmiş olarak 2000 Avro ya da bu rakama karşılık gelen hesap kurunuzda para çekilmesi halinde ek teyit prosedürleri uygulayacağız. Bu ek teyit prosedürlerini belirtilen meblağın altında olması durumunda da talep edebiliriz.

Bizin tarafımızdan aksi onaylanmadıkça herhangi bir 24 saat içinde maksimum 8.000 TRY( ya da hesap kurunuzda karşılık gelen rakam) para çekebilirsiniz.

Farklı metotlarla para yatırılması durumunda, aynı metotlarla para çekmeyi ve her parça işlemi uygun gördüğümüz metoda göre yapmayı, kara para aklamayı önlemek için gerekli yönetmelik ve politikalar çerçevesinde ödeme yapma hakkımızı saklı tutarız.

Para çekme talebinizi yeniden yönlendirmenizi ya da iptal etmenizi ya da kara para aklama engelleme yönetmeliği ve/ya da politikaları doğrultusunda başka bir metoda yönlendirmenizi isteyebiliriz.

Beklemede olan bir talebiniz onaylanmadan ikinci bir para çekme talebi yapmanız halinde bu işlemi iptal edebilir, gerekli durumlarda çoklu talepleri birleştirebiliriz.

Para çekmeden önce yatırdığınız miktarın en az 1 katı ile oyun oynamış olmanız gerekir. Bu kuralın değerlendirilmesinde bahis oranları, müşterinin hesap hareketleri ve benzeri kriterler tarafımızca hesaba katılır. Bu kuralın müşteriler tarafından ihlal edilmesi durumunda, para çekme taleplerini erteleme ya da iptal etme hakkını saklı tutmaktayız. Bu kuralın ihlal edilip edilmediğine dair yapılacak tüm değerlendirmelerde mutlak takdir hakkı Biz'e aittir.

Yayımlanan kazanç tablolarında ya da oyun yazılımındaki bir hata veya teknik ya da insan hatası nedeniyle size ait olmayan kazançları yanlışlıkla kullanıcı hesabınıza aktarmışsa, bu miktar Biz'e ait olarak kalacaktir ve hesabınızdan geri alınacaktır. Eger kullanici, Biz bu hatayı farketmeden önce kendisine ait olmayan bu miktarı çekerse, bir hata sonucunda ödenen bu miktar, kullanıcının Biz'e borcu olacaktir. Bunun gibi herhangi bir hatalı ödeme yapılması durumunda kullanıcı, en kısa süre içinde bir e-posta ile Biz'i bilgilendirmek durumundadir.

Sizin para çekme işleminiz tamamlanmadan, para çekmenin iptal edilmesi ( sizin ya da bizim tarafımızdan gerçekleşmesi fark etmeksizin ) ya da hesabınızdaki kredi ile oyun oynamayı tercih etmeniz size tazminat hakkı doğurmaz.

Para çekme metodlarında herhangi bir ücret almamaktayız.


Bonuslar ve FreeSpinler

Genel olaraka Bonusunuzu çekilebilir hale getirmek için: Spor bahislerinde en az 1.90 orandan (kombine toplamı/toplam oran) 10 kez, ana paranızı 1 katı 1.25 orandan çevirmeniz gerekmektedir.

Bonus çevirimlerinde sistem bahisleri, alt/üst, tek/çift gibi aynı maça yapılan iki olasılıklı bahisler kabul edilmeyecektir.

Bedava bahis veya bonus aktarımlarında operatörün belirlediği zaman dilimleri içerisinde aktif veya sonlandırılmış olma hakkınını operatör gizli tutar.

Bedava bahis veya bonuslardan oluşan kazançlarda maksimum çekilebilecek tutar 150’TL dir.

Genel Karovale kuralları geçerlidir.

Bonus ya da Free Spin’ler teklifleri sadece kişi, aile, hane halkı, adres, e-posta adresi, kredi kartı numarası ve/ve ya IP adresi başına bir kere yapılmaktadır.

Para yatırma bonusları sizin tarafınızca hesabınızdan aktive edilmelidir. Aksi belirtilmedikçe aktivasyonu hesabına giriş yaptıktan sonra ilgili bonusu seçip, o bonusu alabilmek için gerekli para yatırma işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Bonus ya da Free Spin’leri talep etmeniz halinde bu ödüllerden elde edilmiş bütün kazanımlar bonus olarak kalacaktır ve bonus çevrim şartları sağlanmadan para çekmeniz mümkün olmayabilecektir.

Bütün Bonusların ve Free Spin’lerin hesaptan çekilmeden önce belirlenen zaman diliminde tamamlanması gereken bonus çevrim şartları vardır. Bütün bonuslar için çevrim şartları o bonusun koşullar kısmında belirtilmektedir. Belirtilen çevrim şartlarının yerine getirilmemesi durumunda hesabınızdaki bonusları ve o bonuslarla elde edilmiş kazanımları kaybedersiniz.

Her oyunun bonus çevrimine katkısı oransaldır ve oyunlarınızıçeşitlendirip bonus çevrimini tamamlayabilirsiniz.

Eğer bedava bahsiniz kazanırsa, bahsinizin net kazancı hesabınıza aktarılacaktır ve bu kazanç normal bonus çevrim şartının iki katı olan bonus olarak hesabınıza geçecektir. Bedava bahis tutarı hesabınıza aktarılmamaktadır.

Eğer Bonus/Free Spin’leri iptal ederseniz, Bonusları/Free Spin’leri ve onlar elde edilmiş kazanımları kaybedersiniz.

Bonusların süistimal ( bizim süistimal tanımımıza oyuncunun kendi parasını riske atmadan sadece bonuslarla oynaması da dâhildir.) edildiğine dair şüphelerimizin olması durumunda, bonus ile alakalı teknik sıkıntıların oluşması halinde, Bonus plandığı gibi sunulmadığında herhangi bir oyuncunun Bonus hakkını reddedebilir, iptal etmek dâhil değiştirebiliriz.

Eğer suistimal ya da dolandırıcılık mevcut ise hesabınız kapatılır ve mevcut bakiyenize el konulur.


Genel Kurallar ve Şartlar


GENEL

Aşağıdaki kurallar ve şartlar, kullanıcı olan üyenin (bundan sonra “Üye” olarak değinilecektir) www.karovale.com (“Web sitesi”) adresindeki Operatör tarafından sunulan mevcut bahis hizmetini kullanmasını düzenler. Bu kurallar ve şartlar, Operatör ve Üye arasında bir sözleşme (“Sözleşme”) niteliği taşır. Bu sebeple Üye’nin bu detayları dikkatle okuması önerilir.

Bu hüküm ve koşullar İngiltere yasalarıyla yürütülür ve İngiltere mahkemelerinin özel yargı yetki alanlarına tâbidir. Bu Hüküm ve Koşullar, Web Sitesi, bahis hizmeti, ödüller, Operatör veya Operatörün ödeme yönetim şirketi ile oluşabilecek herhangi bir ihtilaf , İngiltere yasalarıyla çözülür ve İngiltere mahkemelerinin özel yargı yetki alanlarına tabidir.

Bu Genel Hüküm ve Koşullar, sporlar (“Spor Bahis Kuralları”), özel sporlar (“Münferit Spor Bahis Kuralları”), poker (“Poker Bahis Kuralları”), oyunlar ve Casino (“Oyunlar ve Casino Bahis Kuralları”) ve özel oyunlar (“Münferit Oyun Bahis Kuralları”) ile ilgili kurallarla tamamlanır ve bunları içerdiği varsayılır. İşbu Genel Hüküm ve Koşullar ve diğer kurallar arasında herhangi bir tutarsızlık durumunda, bu Genel Hüküm ve Koşullar geçerli olur.


ANLAŞMA

Bir Müşteri bir hesap açtığında, aşağıdaki Hüküm ve Koşulları okuduğunu ve kabul ettiğini onaylamış olur. Bir Müşteri bu Hüküm ve Koşulları ve bunların bağlayıcı olmasını kabul etmiyorsa, bu Web Sitesini kullanmamalıdır.

Hüküm ve koşulların (ve aşağıda gösterilen ilave kuralların) düzenli olarak revize edilmesi gerekebileceği için, anlaşmanın sürmesini sağlamak üzere bunları düzenli olarak gözden geçirmek Müşterinin sorumluluğundadır. Web Sitesinde yayınlanan tüm revizyonlar derhal geçerli olur. Bu tip bir yayını takiben Web Sitesinin kullanılması, revizyonların veya değişikliklerin kabul edilmesi anlamına gelir. Önemli revizyonların yapılması gerektiğinde, Web Sitesinin ana sayfasındaki bildirimler aracılığıyla Müşterilerimizi bilgilendiririz.

Bu Hüküm ve Koşullar İngilizce olarak yayınlanır. Başka dillere çevirileri bir hizmet olarak yaptırılmıştır ve iyi niyetle yapılmıştır. İngilizce versiyonuyla bir çeviri arasında bir tutarsızlık olması durumunda İngilizce versiyonu esas alınır.


KAYIT

Web Sitesi üzerinden bir bahse katılmak için, Müşterinin önce Operatörün Web Sitesinde bir hesap açması gerekir. Operatörün bahis hizmetinde bir bahis hesabı açmak amacıyla kaydolmak için, Müşterinin en az 18 yaşında veya Müşterinin konumundaki kumar oynamak için gerekli olan yasal yaşta (hangisi daha yüksekse) olması zorunludur. Müşteri, verdiği tüm bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmalı ve Operatörün kendisiyle etkin bir şekilde iletişim kurabilmesi için, bilgilerinde herhangi bir değişiklik olduğunda bu değişiklikleri Operatöre bildirmelidir. Operatör, kimlik doğrulama amacıyla kimlik belgesi (örn. pasaport) talep etme hakkını saklı tutar.

Bazı yargı yetki alanlarında online kumarı yasaklayan belirli yasalar bulunur. Operatör, orijini bu yargı yetki alanları olan bahisleri kabul etmez. Buna Amerika Birleşik Devletleri, Letonya, Fransa Toprakları ve Birleşik Krallık da dahildir ancak sadece bu kadarla sınırlı değildir. Müşteri, bu yasa yetki alanlarında ikamet etmediğini ve bahis hizmetini bu yargı yetki alanları dahilinde kullanmadığını garanti eder. Gerektiğinde Operatör herhangi bir yargı yetki alanı sınırlamalarını uygular. Bir hesap açmak için Operatörün Web Sitesine kaydolmadan, erişmeden, burada bahis koymadan önce yargı yetki alanı yasalarına uyulduğundan emin olmak, Müşterinin sorumluluğundadır. Operatör, bir Müşterinin yürürlükteki yerel veya ulusal yasaları ihlal etmesiyle ilgili herhangi bir sorumluluk kabul etmez.

Çalışanlar, affiliate veya herhangi bir bağlantılı kurum, kendi adına üyelik açmaz, ne de bir arkadaşları, akrabası, veya meslektaşının adına.


MÜŞTERİ HESAPLARI

Bir Müşteri bir hesap açtığında, kişisel bilgilerini girmesi talep edilir. Bu bilgilerin doğru ve eksiksiz olması gerekir.

Müşteriden, kendisini tanımak için kullanılacak bir takma ad oluşturması talep edilir. Bu takma ad bazen diğer Müşteriler tarafından görünür olduğu için (örn. çok oyunculu poker oynarken), takma adın hiçbir şekilde müstehcen, rahatsızlık verici, kaba veya incitici olmaması gerekir.

Müşterinin sadece tek bir Hesap açmasına izin verilir. İlave hesaplar kapatılır, bekleyen bahisler hükümsüz olur ve hesapların bakiyesi Müşteriye iade edilir.

Müşteri, hesap bilgilerini yetkisiz kullanımlara karşı korumakla sorumludur (örn. kullanıcı adı, hesap numarası ve parola). Operatör, kendi ihmalinden kaynaklanan durumlar haricinde, Müşteri güvenlik erişim bilgilerinin yetkisiz veya kötü amaçlı kullanımı sonucunda oluşan herhangi bir kayıptan sorumlu değildir. Bir Müşteri hesap bilgilerini kaybederse, unutursa veya hesap bilgilerini başka birinin bildiğinden veya hesabına kendi izni olmadan eriştiğinden şüphelenirse, Müşterinin, derhal Operatörün Müşteri Hizmetleri departmanına başvurması gerekir. Operatörün bir güvenlik ihlali olduğuna veya olabileceğine inanmak için sebebi varsa, verileri korumak için derhal ve bildirimde bulunmaksızın gerekli gördüğü herhangi bir eylemde bulunabilir. Örneğin, Müşteri parolasının değiştirilmesini veya Müşteri hesabının askıya alınmasını gerektirebilir.

Operatör, Müşterinin kişisel bilgilerinin güvenli ve gizli kalmasını sağlamak için tüm önlemleri alacaktır. Kişisel bilgilerinin nasıl kullanıldığını anlamak için, Müşterilerin Gizlilik İlkemizi okuması önerilir. 4.5.a karovale.com web sitesini çalıştırmak için çerezlerin kullanılması gerekir. karovale.com web sitesinde çerez kullanımıyla ilgili ayrıntılar Gizlilik İlkemizde yer alır. Müşteri, karovale.com web sitesinde hesap açarak bu çerezleri kullanmayı kabul eder.

Gerektiğinde Operatör Müşteriyle temasa geçmek amacıyla e-posta adresini kullanacağı için, e-posta adresi başta olmak üzere, Operatör tarafından korunan Müşteri kişisel bilgilerinin güncel olmasını sağlamak Müşterinin sorumluluğundadır.

Müşterinin iletişim bilgileri, Müşteriye promosyon teklifleri ve diğer mal, ürün ve hizmetlerle ilgili bilgi sağlamak için operatör ve Operatörün acenteleri tarafından kullanılabilir. Kayıt işlemi sırasında Müşteriye bu tip iletişimleri reddetme seçeneği sunulur. Kayıt işlemi sırasında bir Müşteri bu iletişimleri almayı seçip ancak daha sonra bilgilerinin bu amaç için kullanılmasını istemezse, Operatörün Müşteri Hizmetleri departmanına bu konuyla ilgili e-posta göndermeli veya bu tip materyalleri aldıktan sonra aboneliklerini iptal etmelidir. Operatör, Müşterinin talebini aldıktan 48 saat sonra Müşteriye artık bu tip materyallerin gönderilmemesini sağlar.

Müşterinin fonlarını korumak ve Web Sitesini suç eylemlerine karşı korumak için, Operatör rastgele güvenlik kontrolleri yapar. Bir hesap açtığında, Müşteri, Operatörün Müşterinin kimliğini doğrulamak için ilave bilgiler talep edebileceğini kabul eder. Operatör, istenen bilgi sağlanıncaya kadar Müşterinin hesabını askıya alma ve ödemelerini durdurma yetkisine sahiptir.

Müşterilerin kredi kartına iade yaptırmalarına veya hesap depozitolarını iptal etmelerine izin verilmez. Bunlardan herhangi biri gerçekleştiğinde, Müşteri, Operatöre ödenmemiş tüm fonları iade etmeyi ve Operatörün oluşmuş tüm masraflarını telafi etmeyi kabul eder.

Operatör, bahis fonlarını sadece kazanan bahis oynamış Müşteri hesabına aktarır. Müşteriler, sadece hesaba paranın yatırılmış olduğu yöntemle bahis fonlarını çekebilir. Herhangi bir ödeme kredi kartına iade yaptırmadığı veya iptal edilmediği sürece, bir Müşteri, hesaplarından onaylanmış fonların çekilmesini herhangi bir zamanda talep edebilir. Operatörün ödeme sağlayıcıları tarafından şart koşulan herhangi bir sınırlamaya tabi olarak, Müşterinin 24 saatlik bir dönemde yapabileceği fon çekme işlemleri için bir maksimum sınır bulunmaz.

Operatör, bir promosyon kampanyasının veya yarışmanın bir parçası olarak bir Müşteri hesabına fon aktarırsa, fonlar hesaptan çekilemez. Bu tip fonlar sadece Web Sitesinde veya ilgili unsurlarında oynamak içindir.

Hesap bakiyelerine faiz ödenmez.

Üyeler diledikleri zaman (Operatöre borçlu bir miktar olmadığı sürece) hesaplarını, müşteri hizmetlerine bir email yollayarak kapatabilirler.

Operatör mailin ulaşma süresinden sonra en geç 24 saat içerisinde işlemi gerçekleştirecektir. Üye hesap kapatımını talep ettikten sonra Operatör’ün hizmetlerini kullanmayı anında bırakmalıdır. Talepten sonra üye işlem yapmaya devam eder veya bahis yaparsa, bahisler ve işlemler geçerli sayılacak ve normal işlem olarak görülecektir. Bu Kural ve Şartların altında, bir Üye hesabını kapattığı zaman, üyeye ödenmesi gereken tüm miktarlar Operatör tarafından üye emaili alındıktan sonra en geç 24 saat içerisinde yollanacaktır. Operatörün yolladığı miktarın işlem süresi ödeme yöntemi veya bankanın işlem süresine bağlıdır.

Operatörün, 24 saat öncesinde Müşterinin vermiş olduğu aktif e-posta adresine yazılı bildirim yaparak herhangi bir zaman bir Müşteri hesabını kapatma izni vardır. Bu Genel Hüküm ve Koşullarının 13. bölümüne göre (Hile, Gizli Anlaşma, Para Aklama ve Sahtekârlık) kapatılmadığı sürece, bir hesap kapatıldıktan sonra mantık çerçevesinde mümkün olan kısa bir sürede hesaptaki onaylanmış tüm fonlar Müşteriye iade edilir.

Bir Hesap 6 ay veya daha uzun bir süre hareketsiz kalırsa, Operatör yılda 5,00 £ Hesap bakım ücreti talep etme ve bunu Hesap bakiyesinden tahsil etme hakkına sahiptir. Hesap 24 ay veya daha uzun bir süre hareketsiz kalırsa, Operatör Hesabı kapatma hakkına sahiptir. Bu durumda, hesap, bu Genel Hüküm ve Koşullarının 13. bölümüne göre (Hile, Gizli Anlaşma, Para Aklama ve Sahtekârlık) kapatılıyor olmadığı sürece, Müşterinin vermiş olduğu aktif e-posta adresine bir e-posta gönderilir ve hesaptaki onaylanmış tüm fonlar mantık çerçevesinde mümkün olan kısa bir sürede Müşteriye iade edilir.

Müşteri, bu kural ve şartları ihlal ederse, veya suistimal edici, tahkir eden, tehdit eden veya başka bir sakıncalı durum içerisinde bulunursa, Operatör bildirim yapmaksınız bir Müşteri hesabını derhal askıya alabilir ve iptal edebilir. Bu durumda, bu belgenin 13. bölümüne göre (Hile, Gizli Anlaşma, Para Aklama ve Sahtekârlık) kapatılıyor olmadığı sürece, Müşteri Hesabındaki bakiye Müşteriye iade edilir.

Operatör, bir başvuran için herhangi bir sebep bildirmeden hesap açmama hakkına sahiptir.


KİMLİK DOĞRULAMA

Para aklama eylemlerini önlemek için, Operatör, Web Sitesini ve bahis hizmetini kullanan bireylerin kimliğini doğru bir şekilde doğrulamak zorundadır.

Operatörün Web Sitesine kaydolurken Müşteri aşağıdakileri garanti eder:

Müşteri, hesabına yatırılan fonların hak sahibidir.

Banka hesabının veya ödeme yönteminin hak sahibinin hesap sahibi olması gerekmektedir (hesabı açan üyenin ödeme yönteminin sahibi olması. gerekmektedir)

Müşteri, Operatörün Web Sitesinde bahis oynayabilmek için en az 18 yaşındadır veya kendi yargı yetki alanında izin verilen yaştadır.

Aksi bir durum olmadığı sürece herhangi bir belge talebimiz bulunmamaktadır fakat gerekli görüldüğü taktirde operatör belge isteme hakkını saklı tutar.

Kabul edilebilir belge biçimleri şunlardır:

Ulusal nüfus cüzdanı, pasaport, sürücü belgesi vb. gibi geçerli fotoğraflı bir belge.

İkamet belgesi. Kabul edilebilir belge biçimleri şunlardır:

90 günden eski olmayan banka cüzdanı/kredi kartı ekstresi, su, elektrik vb. faturası (cep telefonu faturası kabul edilmez).

Kredi kartı veya Debit kart kayıt edildiyse, aşağıdakilerin bize sağlanması gerekmektedir:

Kartın ön yüzünün, kart numarasının ilk ve son 4 hanesinin görülebildiği bir kopyası (aradaki 8 hane gizlenebilir).

Kartın arkasının bir kopyası (güvenlik kodunun son 3 hanesi gizlenebilir) (c) maddesinde bahsi geçen değişiklikler haricinde tüm belgeler Müşteriye bildirim yapılmadan sağlanmalıdır.

Tüm belgeler eksiksiz olarak sağlanmalıdır. Bir belgenin geçerliliğini onaylamak için, Operatör, Müşteriden bunun her iki yüzünü veya birden fazla sayfasını sağlamasını isteyebilir. Bu, tamamen Operatörün tasarrufundadır.

Operatör başka para çekme taleplerini karşılayabilmek için sağlanmış olan bilgileri saklar. Herhangi bir sebeple belgeler geçersiz olursa, bu durumu Operatöre derhal bildirmek Müşterinin sorumluluğundadır.

Operatör, Müşterinin yaşı, kimliği veya adresini ispatlayan bir belge talep etme hakkına sahiptir. Operatör Müşterinin yaşını, kimliğini veya adresini tanımlayamazsa, gerekli bilgi sağlanıncaya kadar Müşterinin hesabı askıya alınabilir ve ödemeler durdurulabilir.

Operatör mantık çerçevesindeki görüşü sonucunda Müşterinin yasal bahis yaşında olmadığına veya bahis yapıldığı anda yasal bahis yaşında olmamış olduğuna inanırsa, Müşterinin tüm hesapları kapatılır, tüm bahislerin hükümsüz olduğu açıklanır, yatırılmış tüm fonlar Müşteriye iade edilir ve Müşteri, yaş sınırının altındayken tahakkuk edilen tüm kazançlardan mahrum bırakılır. Müşteri, fonlarını hesabından çekmişse, bunlar talep ettiğinde Operatöre iade edilmelidir.


BAHİS KOYMA

Müşteri, bu Hüküm ve Koşulları kabul ederek, Operatörün Web Sitesini ve bahis hizmetini kullanmanın Müşterinin hem para kaybetmesiyle hem de para kazanmasıyla sonuçlanabileceğini bilir ve kabul eder.

Operatörün bahis hizmeti üzerinden bir bahis koyabilmesi için Müşterinin önce Hesabına onaylanmış fonlar koyması gerekir. Müşterinin hesabındaki fon miktarından daha yüksek bir bahis koymasına izin verilmez. İzin verilen bahis sınırlarının ayrıntıları, bu belgenin Bahis Limitleri bölümünde bulunur.

Tüm ödüller, bahis oranları ve handikaplar değişebilir ve ancak Operatör bahsi kabul ettiğinde sabitlenmiş sayılır. İnsan hataları, teknik arızalar ve sistem hataları (sebebi ne olursa olsun) sonucunda yanlış olduğu görülen tüm ödül, bahis oranı ve handikapları ile konulmuş tüm bahisler hükümsüz olur.

Bir Müşteri, aynı etkinlik dahilinde farklı seçimleri bir araya getiren birden fazla bahis oynayamaz.

Hükümsüz ve geçersiz bahisler 1,00 bahis oranıyla değerlendirilir. Kombine bahisler için, kombine bahsin toplam bahis oranı, hükümsüz veya geçersiz olarak açıklanmış seçimin 1,00 bahis oranıyla hesaplanır.

Herhangi bir bahsin veya işlemin ayrıntılarının doğru olduğundan emin olmak Müşterinin sorumluluğundadır. Bir Müşteri birden fazla bahis koyarsa, Operatör, bu bahisleri alındığı sırada işler.

Bir Müşteri aynı bahsin birden fazla kopyasını koyarsa, bahisler ayrı bahisler olarak ele alınır.

Bu Hüküm ve Koşullarda aksi belirtilmediği sürece, bir bahse bir Bahis Kimliği atandıktan sonra hiçbir bahis iptal edilemez. Etkinlik başladıktan sonra bir etkinliğe koyulan bahisler geçersiz olarak açıklanır ve 1,00 bahis oranıyla değerlendirilir. Bahis koyma zamanıyla ilgili herhangi bir ihtilafta, Operatörün kayıtları esas alınır.

Operatörün, Müşterilerin gizli anlaşma yaptığından veya bir örgüt olarak hareket ettiğinden şüphelendiği ayrı Müşterilerden aynı bahisler dahil olmak; ancak bununla sınırlı kalmamak üzere, Operatör, herhangi bir bahsi herhangi bir sebeple reddetme hakkına sahiptir.

Müşteri, kazançlarıyla ilgili herhangi bir vergi ve ücreti ödemekten ve yerel resmi makamlara ilgili kazanç ve kayıplarını gerektiği gibi bildirmekten kendisi sorumludur.

Operatör herhangi bir zamanda ücretsiz bahis ve çekiliş promosyon tekliflerini geri çekme hakkını saklı tutar.


BAHİS LİMİTLERİ

Operatör maksimum ve minimum bahis miktarlarını belirleme hakkını saklı tutar.

Bahis Başına Maks. Ödeme karovale.com'da herhangi bir münferit Spor bahsi için maksimum kazanç, Pound Sterlin (£) olarak koyulmuş bahislerde 20.000 £, Euro (€) olarak koyulmuş bahislerde 20.000 € ve ABD Doları ($) olarak koyulmuş bahislerde 25.000 $ ile sınırlıdır. Başka para birimlerinde koyulan bahisler için bu rakam 20.000 £ eşdeğeri olur (bkz. bu Genel Hüküm ve Koşulların 8.7. maddesi).

Münferit spor bahis limitleri bahsin koşullarına göre belirlenir. Bir Müşteri bir etkinlik için limitlerin dışında bir bahis koymaya çalışırsa, Müşteriyi bu konuda uyarmak üzere bahis slipinde bir mesaj görüntülenir.

Web Sitesindeki herhangi bir tekli Oyun bahsi, çekiliş bahsi veya kazı-kazandaki maksimum kazanç, Pound Sterlin (£) olarak koyulmuş bahislerde 20.000 £, Euro (€) olarak koyulmuş bahislerde 20.000 € ve ABD Doları ($) olarak koyulmuş bahislerde 25.000 $ ile sınırlıdır. Başka para birimlerinde koyulan bahisler için bu rakam 20.000 £ eşdeğeri olur (bkz. bu Genel Hüküm ve Koşulların 8.7. maddesi).

Münferit oyunlarda Münferit Oyun Bahis Limitleri bulunabilir. Bir Müşteri, kazancı limitlerin dışında olan bir oyun bahsi veya bahisleri koymaya çalışırsa, sistem bu bahsin konulmasını engeller.

Pek olası olmasa bile, Bahis Başına Maksimum Ödeme limitini ihlal eden bir bahse izin verildiği bir durumda, Operatör sadece beyan edilen limiti ödemekle yükümlü olur. Örneğin bir Müşteri, 20 £'luk bahis miktarıyla teoride 20.001 £ kazanabilecek bir Oyun bahsi koyarsa, kazançlar 20.000 £ ile sınırlandırılır ve Müşterinin hesabına aktarılacak miktar da bu olur.

Tüm Spor bahislerinde gün başına tek bir Müşteriye maksimum ödeme ("Müşteri Başına Gün Başına Maksimum Spor Ödemesi"), Pound Sterlin (£) olarak koyulmuş bahislerde 20.000 £, Euro (€) olarak koyulmuş bahislerde 20.000 € ve ABD Doları ($) olarak koyulmuş bahislerde 25.000 $ ile sınırlıdır. Başka para birimleri için bu rakam 20.000 £ eşdeğeri olur (bkz bu Genel Hüküm ve Koşulların 8.7. maddesi).

Jackpot kazanımları hariç tüm Oyun bahislerinde gün başına tek bir Müşteriye maksimum ödeme ("Müşteri Başına Gün Başına Maksimum Spor Ödemesi"), Pound Sterlin (£) olarak koyulmuş bahislerde 20.000 £, Euro (€) olarak koyulmuş bahislerde 20.000 € ve ABD Doları ($) olarak koyulmuş bahislerde 25.000 $ ile sınırlıdır. Başka para birimleri için bu rakam 20.000 £ eşdeğeri olur (bkz bu Genel Hüküm ve Koşulların 8.7. maddesi).

Operatör, Müşterilerin ilgili iletişim e-posta adresi üzerinden bilgilendirilmesi şartıyla, münferit Müşteriler için farklı veya ilave limitler belirleyebilir.

Tüm bahis limitleri önceden bildirilmeksizin Operatör tarafından değiştirilebilir.

Başka para birimlerindeki eşdeğer rakamlar, sonuçlandırma tarihindeki Avrupa Merkez Bankası (ECB) çapraz kurları esas alınarak hesaplanır.


HATA VE İHMALLER

Operatör, Web Sitesinde ve bahis hizmetinde sağlanan bilgilerin doğru olmasını ve Operatör temsilcilerinin eylemlerinin doğru ve her bir duruma uygulanabilir olmasını sağlamak için her zaman özen gösterecektir. Hata veya ihmal durumunda, Operatör, bunları gidermek için mantık çerçevesinde tüm çabaları hızlı ve adil bir şekilde gösterecektir.

Aşağıdaki liste, oluşabilecek hata tiplerine örnekler vermektedir. Bu liste eksiksiz değildir; benzer hatalar benzer şekilde ele alınır:

Teknik arıza sebebiyle görüntülenen bilgi yanlış, eksik veya önemli ölçüde yanıltıcı.

Bir etkinlikte veya oyunda sunulan bahis oranları, fiyatlar veya hükümler yanlış veya genelde başka yerlerde bulunanlardan çok farklı.

Koyulan bahislerin ayrıntıları eksik.

Olmaması gerektiği halde bahisler kabul edilmiş veya ters döndürülmüş.

Müşteri hesabına yanlış kazançlar ödenmiş.

Bu tip bir hata olduğunda:

Operatör, herhangi bir zamanda verilen bilgilerde düzeltme yapma ve bu tip bir hatanın sonucunda bir Müşteri kazandıysa ödenmiş tüm fonları geri alma hakkını saklı tutar.

Müşteri, bir hata fark ettiği anda, Operatörün bu hatayı gidermesi için bu hatayı Operatöre bildirmekle yükümlüdür. Müşterinin, fark ettiği veya haber edildigi bir hata veya ihmalden çıkar sağlamasına izin verilmez.

Bir bahsin bahis ayrıntıları yoksa, bahis hükümsüz sayılır.

Bir bahis Web Sitesindeki bir hata sebebiyle yanlış sonuçlandırılırsa, sonuçlandırma geçersiz kabul edilir ve geri döndürülür. Müşterinin hesabında geri döndürmeye yetecek kadar yeterli fon yoksa, Müşterinin yanlış aktarılmış fonları iade edilmesi istenir.

Bir hata sonucu Müşteriye aktarılmış tüm fonları, Operatör talep ettiğinde Müşteri Operatöre derhal geri döndürmek zorundadır. Bir hata sonucu bir hesaba aktarılmış fonlar bahis için kullanılamaz. Bu tip fonların bahis koymak için kullanıldığı yerlerde, Operatör bu tip bahisleri iptal edebilir ve/veya ilgili kazançlara el koyabilir. Bu tip bahislerde kazançlar Operatör tarafından ödenmişse, Operatör talep ettiğinde Müşteri bu fonları Operatöre derhal geri ödemek zorundadır.


TEKNİK ARIZALAR

Veri kaybıyla sonuçlanan herhangi bir teknik arıza veya hasar durumunda, Operatör, geçmişe ait verileri kurtarmak için mantık çerçevesinde tüm çabaları gösterecektir. Kurtarılmış tüm veriler, resmi ve doğru olarak kabul edilir.

Operatör, farkına vardığı anda herhangi bir teknik arızayı ele almak ve gidermek için mantık çerçevesinde gerekli tüm önlemleri alacaktır.

Operatör, Müşterinin Web Sitesine, ilgili unsurlarına veya bahis hizmetine erişmek için kullandığı herhangi bir BT donanımının veya ağ bağlantısının herhangi bir arızasıyla ilgili sorumluluk kabul etmez. Müşterinin ortamındaki bir arıza, bir bahsin sonucunu hükümsüz kılmaz.


WEB SİTESİ BAKIMI

Operatörün, yasal gereklilikleri yerine getirmek, hizmet eklemek, çıkartmak veya değiştirmek veya teknik sorunları gidermek üzere Web Sitesinde, ilgili unsurlarında ve/veya bahis hizmetinde düzenli bakım veya düzenlemeler yapması gerekebilir. Bu süre zarfında, bazı veya tüm ortamlara Müşteri erişimini sınırlamak gerekli olabilir. Mümkün olduğunda Operatör, herhangi bir hizmet duruş süresini Müşterilere bildirmek için mantık çerçevesinde tüm çabaları gösterecek ve mantık çerçevesinde mümkün olan kısa bir sürede hizmeti eksiksiz olarak tekrar devreye sokacaktır.


SİTE KULLANIMI

Web Sitesi ve bahis hizmeti sadece kişisel eğlence için kullanılır. Web Sitesinin veya ilgili herhangi bir unsurunun (örn. grafikler, metinler, müzik, animasyonlar vb.), herhangi bir ticari veya profesyonel kullanımı da içeren ancak bunlarla sınırlı olmayan kullanımı kesinlikle yasaktır ve doğrudan Operatörün müseccel ve diğer haklarının ihlalidir; Operatör, bu tip haklarının korunması için yasal yollara başvurabilir. Müşteri, Web Sitesindeki herhangi bir oyunu veya unsuru parçalarına ayıramaz, geri derleyemez, üzerinden tersine mühendislik yapamaz veya başka bir dönüştürme işlemi uygulayamaz.

Müşterilerin, Web Sitesine ve/veya bunun unsurlarına herhangi biçimdeki teknolojik açıdan zararlı unsur getirmesi yasaktır. Bu; virüs, solucan, truva atı veya mantık bombalarını içerir; ancak bununla sınırlı kalmaz. Ayrıca, Müşterinin hizmet reddi saldırısında bulunması, herhangi bir sunucuya veya Operatöre ait veya Operatör tarafından kullanılan bir bilgisayara yetkisiz erişmeye çalışması da yasaktır. Bu ve benzer eylemler yasa dışıdır ve bu Hüküm ve Koşulları ihlal eder; operatör, bu tip eylemlere karışanları derhal resmi mercilere bildirir ve başka bir bildirim ya da başvuruda bulunmaksızın, yasal işlem dahil olmak üzere gerekli tüm koruyucu önlemleri alır.

Müşteriye, Operatörün Web Sitesine ve bahis hizmetine erişme izni, Müşteri davranışlarının, hiçbir şekilde diğer Müşterilere karşı tacizkâr, karalayıcı, müstehcen, cinsiyet ayrımı yapan, ırkçı veya herhangi bir şekilde ayırımcı olmaması şartıyla verilmiştir. Operatör tarafından bu tarzda olduğu değerlendirilen tüm davranışlar Müşteri hesabının askıya alınmasına veya kapatılmasına yol açar.

Telefon görüşmeleri güvenlik, eğitim ve delil amacıyla kaydedilebilir.

Siteye ulaşım için, site adresi değiştiğinde problem yaşamamak için, Karovale adresini kullanarak bize ulaşabilirsiniz.


HİLE, GİZLİ ANLAŞMA, PARA AKLAMA VE SAHTEKARLIK

Kullanıcıların hile, dolandırıcılık, aldatma, kimlik dolandırıcılığı ( bir başkasının kişisel veya ödeme detaylaırnı, bilgisi dışında kullanmayı dahil etmektedir), chip dumping, para aklama, yapay zeka programlar kullanma, farklı kullanıcılar üzerinden haksız kazanç elde etmek, veya başka benzer aktivitede bulundukları Operator tarafından tespit edilmesi durumunda, Operator hesabı suresiz olarak kapatıp, kullanıcının hesabını inceleyip, gerekli yaptırımlar uygulama hakkını saklı tutar; haksız edilen kazançlar, bonuslar, vs. kısmen veya tamamını alıkoyabilir ve bilgi vermeden hesabı kapatabilir. Kullanıcının bakiyesi yetersiz olma durumunda, farklı yöntemler ile farkı ödemelidir. Bu, Operatörün bir Müşterinin "kredi kartına iade" işlemlerine başladığını, hesaplarına herhangi bir aktarımı reddettiğini veya iflas ettiğini fark ettiği durumlar için de geçerlidir.

Operatör herhangi bir şüpheli, yasa dışı, sahtekâr davranışı ilgili resmi makamlara bildirme hakkını saklı tutar.

Bazı bonuslar ne yazik ki organize örgütler tarafından suistimal edilmektedir, bu sebeple Adana, Mersin, Hatay ve Sakarya (Adapazarı) illerinden gelen üyelere bonus verilmeme veya bonusun hesaptan silinme hakkımızı saklı tutmaktayız.

Bir Müşteri başka bir Müşterinin hile, gizli anlaşma veya başka sahtekârlıklar yaptığından şüphelenirse, Operatörün inceleyebilmesi için bu durumu Operatörün Müşteri Hizmetleri Departmanına derhal bildirilmelidir.


ÜÇÜNCÜ TARAFLAR

Operatör, kendi ortamından başka Web Sitelerine hiper bağlantılar verebilir. Bunlar sadece bilgi olarak verilir ve Operatör, bu web sitelerinin içerikleriyle veya bunların kullanılmasının sonucunda oluşan kayıplarla ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmez.

Operatör, kendi web sitesinde başka İnternet sitelerinden içerikler sağlayabilir. Bu içeriklerin doğruluğunu ve sürdürülebilirliğini sağlamak için her türlü çabayı göstermesine rağmen, Operatör bunun için hiçbir sorumluluk almaz. Operatör bu içerikte herhangi bir hata veya eksiklik fark ederse, Operatör, bunu düzeltmek için mantık çerçevesinde tüm önlemleri alacaktır.

Operatör, Müşterilerin Web Sitesi üzerinden sunulan belirli hizmetleri kullanmasını sağlamak için üçüncü tarafların sağladığı yazılımları kullanabilir. Bu durumlarda, bu yazılımın bir üçüncü tarafla kullanımına ilişkin Müşterinin son kullanıcı Hüküm ve Koşullarına girmesi gerekebilir. Bu Hüküm ve Koşullar ve herhangi bir Üçüncü Taraf Yazılım Anlaşması arasında herhangi bir ihtilaf durumunda, bu Hüküm ve Koşullar geçerli olur.


GARANTİ VERİLMEMESİ

Operatör, Web Sitesinin ve ilgili unsurların veya bahis hizmetinin güvenli, eksiksiz, belirli bir amaç için iyi durumda, virüssüz veya sorunsuz olduğuna dair hiçbir garanti vermez. Web Sitesi ve unsurları "kullanılabilir olduğu sürece" temelinde sunulur ve kesinti veya hizmet kaybına karşı bir garanti verilmez.

Para çekme işlemlerinde verilen en geç 1 saatte ödeme bilgisi, normal şartlar altında yılın 365 günü, 7/24 uygulanacaktır. 3’üncü şirketlerin müdahil olması gerektiği onaylama işlemleri olduğu takdirde, operatör 1 saatte ödeme kuralına uymama hakkına sahiptir.


TRANSFER

Bu anlaşma Müşteriyle Operatör arasında yapılmıştır. Müşterinin bu Hüküm ve Koşullardaki herhangi bir hakkını başka bir kişi veya varlığa devretmesine izin verilmez.

Operatör, Müşterinin hakları etkilenmediği sürece bu Hüküm ve Koşullardaki haklarını başka şirketlere devredebilir.


SORUMLULUK SINIRLAMASI

Operatör, güvenilir ve kararlı bir hizmet sunmak için mantık çerçevesinde gerekli tüm özeni gösterecektir. Ancak Müşteri, Operatörün Web Sitesini ve bahis hizmetini tamamen kendi riskiyle kullandığını kabul eder.

Operatör, aşağıdakiler dahil olmak; ancak bunlarla sınırlı kalmamak üzere, herhangi bir kayıp için Müşteriye karşı sorumlu tutulamaz: kâr kaybı, iş kaybı, iş kesintisi, iş bilgisi kaybı, erişim gecikmeleri/kesintilerden kaynaklanan kayıp, Operatörün mantık dahilindeki kontrolünün dışındaki çevrelerden kaynaklanan kayıp, erişim verilerinin uygunsuz olarak kullanımından kaynaklanan kayıp, Operatörün sağladığı herhangi bilgi veya hizmetlerdeki hata veya ihmalden kaynaklanan kayıp. Ayrıca, Operatör dağıtılmış bir hizmet reddi saldırısı, Web Sitesindeki veya unsurlarındaki virüsler veya Müşterinin cihazlarına bulaşabilecek diğer teknolojik zararlı materyallerden kaynaklanan hiçbir kayıp için sorumlu tutulamaz.

Operatör, temsilcileri, iş ortakları ve acenteleri Bölüm 9'da listelenen bir hatadan (Hatalar ve İhmaller) kaynaklanan kazanç kaybı için sorumlu tutulamaz.

Operatör, canlı bahis etkinlikleri sırasında verilen canlı skorların, istatistiklerin ve ara sonuçların doğruluğu veya başka özelliklerinden sorumlu değildir.

Operatör, herhangi bir zamanda bahis hizmetini kısmen veya tamamen geri çekme hakkını saklı tutar ve bu tip bir eylem durumunda Müşteriye karşı sorumlu olmaz.


TAZMİNAT

Müşterinin, Operatörün Web Sitesini ve/veya bahis hizmetini kullanmasıyla ilgili, Müşterinin bu Anlaşmanın kurallarını ihlal etmesi sonucunda ortaya çıkan herhangi bir talep, yükümlülük, zarar, kayıp, masraf ve maliyetleri (avukat masrafları dahil) Operatör, çalışanları, memurları, tedarikçileri, ilgili şirketleri ve acentelerinin tazmin etmeyeceğini Müşteri kabul eder.


İHTİLAFLAR

Operatör kendini yasal, sorumlu, adil ve güvenilir bahis hizmeti sunmaya adamıştır. Ancak, bir Müşterinin Operatör tarafından sunulan hizmetle herhangi bir ihtilafı durumunda Müşteri, şikayetini Operatörün Müşteri Hizmetleri departmanına olayın başlangıcından itibaren 72 saat içinde e-postayla göndermelidir. Operatörden gelen herhangi bir cevap, Müşterinin Müşteri hesabını kaydederken vermiş olduğu e-posta adresine gönderilir. Bu adresteki değişiklikleri Operatöre bildirmek, Müşterinin sorumluluğundadır.

Bir ihtilaf durumunda, Müşteri, Operatörün kayıtlarının esas alınacağını kabul eder. Operatör, bu kayıtları temel alarak inceleme yapar ve karar verir.

Operatör, kullanıcıya gereken miktarın üstünde bir melal ödemesi veya kullanıcıya endeavours ‘şüphe parsı’ vermesi durumunda, ilişkili hesaplarla, tamamen Operatorun inisiatifindedir ve diğer kullanıcılara uygulanmayabilir.

Araştırmayı mümkün olan en kısa süre içinde sonuçlandırabilmesi için Operatör elinden gelen herşeyi yapmaktadır. Ancak inceleme dış takımların müdahalesini gerektirirse, dolandırıcılık önleme hizmetleri, yasal veya düzenleyici yetkiler gibi, bu süreci yavaşlatabilir ve Operatörün kontrolü altında gerçekleşir.

Üye ve Operatör arasında çözüme kavuşturulamayan bir ihtilaf olması durumunda, Üye, ilgili lisans veren makama (bknz 20. madde) şikayetini iletebilir.

Kullanıcıdan veya Operatorden Düzenleyiciye raporlama durumunda, üyelik ile bağlantılı olan işlemler, ödeme de dahil olmak üzere, karar alınana kadar ertelenebilir.

Operatörün inceleme olması veya durumu hakkında kullanıcıyı bilgilendirmek ile yükümlü değildir ve kullanıcı bunu 13. Maddeye göre kabul eder.

Operatör, oyuncunun hesap detaylarını yalnızca hesap sahibi ile, resmi temsilcileri ile (yasal olarak hesap sahibinin vekaletini almış, yasal mercilerce onaylandırılmış kişiler), veya ilgili yetkili mercilerle paylaşacaktır.